Garantía limitada
El calzado Navail está cubierto durante 12 meses desde la entrega contra los defectos de fabricación indicados a continuación. Si aparece un defecto cubierto, le ayudamos a reparar el calzado localmente con una compensación fija de reparación, o lo sustituimos o reembolsamos según la tabla de abajo.
Quién está cubierto: el comprador original de calzado Navail nuevo adquirido en navail.com.
Qué está cubierto
La cobertura depende del modelo. Cada fila es un defecto que garantizamos durante 12 meses, con un uso normal.
| Defecto | MagSteel™ Boot | MagSteel™ Flow y modelos posteriores |
|---|---|---|
| La suela se separa del corte hasta el punto de afectar al funcionamiento del calzado (no se cubre un despegue local de pocos milímetros que sea solo estético) | Cubierto | Cubierto |
| Falta un componente previsto o no está instalado correctamente: plantilla antiperforación, puntera de protección, imanes | Cubierto | Cubierto |
| Un ojal se desprende del corte con un atado normal, con el material de alrededor intacto (no se cubren desgarros, cortes ni signos de extracción forzada) | No cubierto | Cubierto |
| El collarín se agrieta | No cubierto | Cubierto |
El MagSteel™ Flow tiene una fijación de ojales y un collarín rediseñados, por lo que podemos ampliar la cobertura a estas piezas.
Qué no está cubierto
Piezas de desgaste: los cordones y las plantillas se desgastan con el uso y no están cubiertos. Los cordones de repuesto tienen una longitud estándar de 160 cm y se pueden comprar en cualquier ferretería o zapatería.
La garantía tampoco cubre:
- El desgaste por uso normal: desgaste de la suela y del dibujo, abrasión del caucho alrededor de los imanes, rozaduras, arrugas, forros desgastados.
- Daños causados por restos metálicos afilados (tornillos, virutas, recortes) adheridos a los imanes, como cortes en el caucho de la suela o en el corte.
- Daños causados por un uso distinto del previsto o que supere las especificaciones del producto.
- Daños causados por productos químicos, temperaturas superiores a 100 °C o llamas.
- Daños causados por secar el calzado mojado con calor (radiador, calefactor, secadora, horno, estufa o fuego), como nobuk encogido, rígido o agrietado, o una unión de la suela debilitada. El calzado mojado debe secarse lentamente a temperatura ambiente. El calzado seco resiste el contacto con superficies de hasta 100 °C.
- Daños causados por accidentes, como cortes o perforaciones por herramientas o materiales de tejado afilados.
- Una puntera de protección dañada por un impacto o una compresión, como la caída de un objeto o una rueda que pasa sobre el pie. La puntera está diseñada para absorber un impacto fuerte, hasta su clasificación de 200 J de impacto y 15 kN de compresión según la norma EN ISO 20345. Después de cualquier impacto fuerte, sustituya el calzado aunque parezca intacto. Consulte el Manual de usuario para conocer los signos de una puntera dañada.
- Daños causados por modificaciones o por reparaciones realizadas por cualquier persona distinta de Navail LLC, salvo las reparaciones pagadas con nuestra compensación de reparación.
- Cambios estéticos que no afectan al funcionamiento.
- En el MagSteel™ Boot: ojales que se desprenden y grietas en el collarín (consulte la tabla anterior).
Qué haremos
Cuando confirmemos un defecto cubierto:
- Reparable por un zapatero local (por ejemplo, un ojal desprendido): le pagamos una compensación fija de reparación por defecto de 30 USD en efectivo o 50 USD en crédito de tienda. No se necesita recibo. El total de compensaciones por par no puede superar el valor del reembolso en efectivo según la tabla de abajo.
- No reparable localmente: usted elige entre un reembolso en efectivo o crédito de tienda, utilizable para un reemplazo o cualquier producto Navail. El crédito de tienda vale más. Ambos se calculan según el tiempo que lleva con el calzado:
| Tiempo desde la entrega | Reembolso en efectivo | Crédito de tienda |
|---|---|---|
| 0–3 meses | 100 % | 100 % |
| 3–6 meses | 75 % | 100 % |
| 6–9 meses | 50 % | 75 % |
| 9–12 meses | 25 % | 50 % |
Los porcentajes se aplican al precio que pagó por el artículo defectuoso, sin envío ni impuestos. Para un reemplazo, usted paga la diferencia. El calzado comprado con crédito de tienda procedente de una reclamación está cubierto durante el resto de los 12 meses originales. El crédito de tienda no caduca.
Cómo presentar una reclamación
- Envíe un correo a support@navail.com con su número de pedido, el modelo, fotos claras del defecto y una breve descripción de cómo y con qué frecuencia usa el calzado. Las reclamaciones deben presentarse dentro del periodo de garantía de 12 meses.
- Respondemos en un plazo de 10 días hábiles. La mayoría de las reclamaciones se resuelven solo con fotos.
- Si necesitamos inspeccionar el calzado: los clientes de EE. UU. reciben una etiqueta de devolución prepagada. Los clientes fuera de EE. UU. envían el calzado por su cuenta y les reembolsamos el envío de devolución (hasta 50 USD) si se aprueba la reclamación. Cubrimos el envío de todos los reemplazos. No envíe el calzado sin contactarnos antes.
Sus derechos legales
Esta garantía se suma a los derechos que le otorga la ley de su país de residencia y no los limita. Cuando la ley le ofrezca más protección, se aplicará la ley.
Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y es posible que también tenga otros derechos que varían según el estado o el país.